Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Feppi, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy, korzystania z dobrowolnego programu zwrotów oraz składania reklamacji.
1. Dane Sprzedawcy
Sklep internetowy Feppi, dostępny pod adresem https://feppi.pl, prowadzony jest przez:
Feppy Igor Fedorov
Wola Żyrowska 4E
05-651 Wola Żyrowska
NIP: 7972097717
E-mail: biuro@feppi.pl
Telefon: +48 888 353 358
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00
2. Definicje
Sprzedawca – Feppy Igor Fedorov.
Sklep – sklep internetowy Feppi dostępny pod adresem https://feppi.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Dobrowolny zwrot Feppi – dodatkowa możliwość zwrotu wybranych produktów od 15. do 30. dnia od ich otrzymania, przyznawana przez Sprzedawcę na zasadach określonych w punkcie 9.2 Regulaminu.
3. Zasady korzystania ze Sklepu
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.
Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym regulaminem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo Sklepu oraz podszywanie się pod inne osoby.
Przeglądanie oferty i złożenie zamówienia nie wymagają założenia konta. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne.
4. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Sprzedawca świadczy bezpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi: umożliwienie przeglądania oferty, prowadzenie konta klienta, obsługę formularza kontaktowego, koszyka oraz – po wyrażeniu odrębnej zgody – newslettera.
Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta, kontaktując się ze Sprzedawcą. Z newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie za pomocą linku rezygnacji lub wiadomości wysłanej na adres Sprzedawcy.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można przesyłać na adres biuro@feppi.pl. Sprzedawca rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.
5. Produkty i ceny
Informacje o produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie produktów, kosztach dostawy i innych należnych opłatach. Cena potwierdzona w zamówieniu nie ulega zmianie po zawarciu umowy.
W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sklep prezentuje wymagane prawem informacje o cenie odniesienia.
6. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.
Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych. Złożenie zamówienia wymaga zaakceptowania Regulaminu Sklepu.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia zostaje zawarta umowa sprzedaży.
Klient powinien podać dane prawdziwe i kompletne. W razie braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności.
7. Płatności
Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia. Szczegółowe informacje znajdują się również na stronie „Dostawa i płatności”.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
Dostępne formy płatności:
Karty płatnicze:
- Visa
- Mastercard
Jeżeli wybrana metoda wymaga płatności z góry, realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowej płatności.
Dokument sprzedaży wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę, powinien podać komplet danych wymaganych do jej wystawienia.
8. Dostawa
Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Polski. Dostępne sposoby dostawy, ich ceny oraz szczegółowe informacje są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Zamówienia opłacone i złożone do godziny 12:00 w dni robocze przekazujemy do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 lub w dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Przesyłkę przekazujemy przewoźnikowi nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że przy produkcie lub w trakcie składania zamówienia wskazano inny termin.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas doręczenia wynosi zwykle od 1 do 3 dni roboczych.
Jeżeli zamówienie obejmuje produkty o różnych terminach realizacji, zamówienie zostanie zrealizowane zgodnie z najdłuższym wskazanym terminem.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostawa może zostać zrealizowana w więcej niż jednej paczce, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami ponad kwotę zaakceptowaną podczas składania zamówienia.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Widoczne uszkodzenie opakowania warto udokumentować i zgłosić przewoźnikowi, jednak brak takiego zgłoszenia nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.
9. Prawo odstąpienia od umowy oraz dobrowolny zwrot do 30 dni
9.1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin biegnie od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy przekazanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Oświadczenie można przesłać pocztą na adres Sprzedawcy lub e-mailem na adres biuro@feppi.pl. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego w Sklepie, ale nie jest to obowiązkowe.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres:
Feppy Igor Fedorov
Wola Żyrowska 4E
05-651 Wola Żyrowska
Do zachowania terminu na odesłanie produktu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
Jeżeli produkt ze względu na swój charakter, gabaryty lub wagę nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, informacja o przewidywanym koszcie jego zwrotu jest przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Klient powinien zwrócić produkt kompletny, wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami, akcesoriami, dokumentami oraz instrukcjami.
Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie wyłącznie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Dotyczy to w szczególności produktów noszących ślady używania, zabrudzenia, zarysowania, uszkodzenia, ślady montażu albo produktów niekompletnych.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
9.2. Dobrowolny zwrot Feppi od 15. do 30. dnia
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca umożliwia dobrowolny zwrot wybranych produktów od 15. do 30. dnia od dnia ich otrzymania przez Klienta.
Dobrowolny zwrot Feppi jest dodatkowym uprawnieniem przyznawanym przez Sprzedawcę i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy przysługującego w ciągu pierwszych 14 dni.
Z dobrowolnego zwrotu od 15. do 30. dnia można skorzystać wyłącznie wtedy, gdy zwracany produkt spełnia łącznie wszystkie poniższe warunki:
- cena jednostkowa produktu nie przekracza 199 zł brutto;
- waga brutto pojedynczego produktu wraz z opakowaniem transportowym nie przekracza 30 kg;
- produkt nie wymaga wysyłki paletowej, ponadgabarytowej, dwuosobowej ani innej przesyłki niestandardowej;
- produkt nie był używany ani składany;
- produkt nie nosi śladów użytkowania, montażu, zabrudzeń, zarysowań ani uszkodzeń;
- produkt jest kompletny i zawiera wszystkie części, akcesoria, instrukcje, dokumenty oraz elementy dołączone do zestawu;
- produkt znajduje się w oryginalnym, kompletnym i nieuszkodzonym opakowaniu producenta;
- plomby, folie zabezpieczające oraz zabezpieczenia producenta pozostają nienaruszone, jeżeli produkt był w nie wyposażony;
- produkt nadaje się do ponownej sprzedaży jako produkt nowy.
Dobrowolny zwrot Feppi od 15. do 30. dnia nie obejmuje produktów:
- których cena jednostkowa przekracza 199 zł brutto;
- których waga brutto wraz z opakowaniem transportowym przekracza 30 kg;
- wymagających transportu paletowego, ponadgabarytowego, dwuosobowego lub innej przesyłki niestandardowej;
- używanych, składanych, uszkodzonych, zabrudzonych, niekompletnych albo noszących ślady użytkowania lub montażu;
- pozbawionych oryginalnego opakowania producenta albo zwracanych w opakowaniu uszkodzonym lub niekompletnym;
- które nie mogą zostać ponownie zaoferowane do sprzedaży jako produkty nowe;
- wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Wystąpienie choćby jednego z powyższych warunków wyłączających oznacza, że produkt nie jest objęty dobrowolnym zwrotem od 15. do 30. dnia.
Chęć skorzystania z dobrowolnego zwrotu należy zgłosić Sprzedawcy najpóźniej w 30. dniu od dnia otrzymania produktu, przesyłając wiadomość na adres biuro@feppi.pl.
W zgłoszeniu należy podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz datę jego otrzymania.
Po przesłaniu zgłoszenia produkt należy starannie zabezpieczyć i nadać na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 7 dni od dnia zgłoszenia dobrowolnego zwrotu.
Koszt odesłania produktu w ramach dobrowolnego zwrotu Feppi ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
W ramach dobrowolnego zwrotu od 15. do 30. dnia Sprzedawca zwraca cenę zapłaconą za zaakceptowany produkt. Koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do Klienta oraz koszt przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi.
Zwrot ceny produktu następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu jego stanu przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu.
Jeżeli po otrzymaniu produktu okaże się, że nie spełnia on warunków dobrowolnego zwrotu, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Produkt pozostanie do odbioru przez Klienta albo zostanie mu odesłany po opłaceniu kosztu ponownej przesyłki.
10. Reklamacje – niezgodność produktu z umową
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku niezgodności produktu z umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Reklamację można złożyć e-mailem na adres biuro@feppi.pl lub pisemnie na adres:
Feppy Igor Fedorov
Wola Żyrowska 4E
05-651 Wola Żyrowska
W reklamacji warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Uprawnienia wynikające z gwarancji, jeżeli została udzielona, są niezależne od ustawowych uprawnień Klienta wobec Sprzedawcy.
11. Dane osobowe i pliki cookies
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie.
12. Opinie o produktach
Jeżeli Sklep udostępnia opinie o produktach, informacja o tym, czy i w jaki sposób sprawdzane jest pochodzenie opinii, znajduje się na stronie „Weryfikacja opinii”.
13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania polubownego.
Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
14. Postanowienia końcowe
Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, zapisanie i odtworzenie.
Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.