Reklamacje

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy.

1. Dane Sprzedawcy

Feppy Igor Fedorov
Wola Żyrowska 4E
05-651 Wola Żyrowska
NIP: 797 209 77 17

E-mail: biuro@feppi.pl
Telefon: +48 888 353 358
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres: biuro@feppi.pl,
• pisemnie na adres: Feppy Igor Fedorov, Wola Żyrowska 4E, 05-651 Wola Żyrowska.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności z umową,
• datę zauważenia problemu,
• żądany sposób rozwiązania reklamacji,
• zdjęcia lub inne materiały pomocne w ocenie sprawy, jeżeli są dostępne.

Brak paragonu nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji. Zakup można potwierdzić również w inny sposób, na przykład numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności albo wiadomością e-mail.

3. Uprawnienia Klienta

W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany produktu.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, powodują nadmierne niedogodności albo produkt nadal pozostaje niezgodny z umową, Klient może – w przypadkach przewidzianych prawem – żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jeżeli niezgodność z umową jest istotna, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dla danego produktu określono dłuższy termin.

5. Termin odpowiedzi

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.

6. Koszty reklamacji

Klient nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany produktu uznanej w ramach odpowiedzialności Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi w szczególności uzasadnione koszty transportu, robocizny i materiałów.

Przed wysłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt, aby uzgodnić sposób jego przekazania lub odbioru. Samodzielne odesłanie przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia może utrudnić jej przyjęcie.

7. Gwarancja

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta, Klient może skorzystać również z uprawnień opisanych w dokumencie gwarancyjnym.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień Klienta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.

8. Formularz reklamacyjny

Poniższy wzór można skopiować i przesłać e-mailem lub pocztą.

9. Pomoc konsumencka

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów znajdują się na stronie: polubowne.uokik.gov.pl .