Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Feppi umożliwia również dobrowolny zwrot wybranych produktów od 15. do 30. dnia od ich otrzymania. Dodatkowy zwrot podlega warunkom opisanym w punkcie 7 poniżej oraz w punkcie 9.2 Regulaminu Sklepu.

1. Termin na ustawowe odstąpienie od umowy

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Aby odstąpić od umowy w ustawowym terminie 14 dni, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać:

• e-mailem na adres: biuro@feppi.pl,
• pocztą na adres: Feppy Igor Fedorov, Wola Żyrowska 4E, 05-651 Wola Żyrowska.

Można skorzystać z formularza zamieszczonego niżej, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Odesłanie produktu w ramach ustawowego odstąpienia

Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu na adres:

Feppy Igor Fedorov
Wola Żyrowska 4E
05-651 Wola Żyrowska

Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu. Dołączenie numeru zamówienia przyspieszy identyfikację zwrotu, ale jego brak nie powoduje utraty prawa do odstąpienia.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść.

4. Zwrot płatności przy ustawowym odstąpieniu

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca różnicy w kosztach.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Stan produktu zwracanego w ciągu pierwszych 14 dni

Klient może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

6. Kiedy ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

7. Dobrowolny zwrot Feppi od 15. do 30. dnia

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca umożliwia dobrowolny zwrot wybranych produktów od 15. do 30. dnia od dnia ich otrzymania przez Klienta.

Dobrowolny zwrot Feppi jest dodatkowym uprawnieniem przyznawanym przez Sprzedawcę i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy przysługującego w ciągu pierwszych 14 dni.

Warunki dobrowolnego zwrotu

Z dobrowolnego zwrotu od 15. do 30. dnia można skorzystać wyłącznie wtedy, gdy zwracany produkt spełnia łącznie wszystkie poniższe warunki:

• cena jednostkowa produktu nie przekracza 199 zł brutto;
• waga brutto pojedynczego produktu wraz z opakowaniem transportowym nie przekracza 30 kg;
• produkt nie wymaga wysyłki paletowej, ponadgabarytowej, dwuosobowej ani innej przesyłki niestandardowej;
• produkt nie był używany ani składany;
• produkt nie nosi śladów użytkowania, montażu, zabrudzeń, zarysowań ani uszkodzeń;
• produkt jest kompletny i zawiera wszystkie części, akcesoria, instrukcje, dokumenty oraz elementy dołączone do zestawu;
• produkt znajduje się w oryginalnym, kompletnym i nieuszkodzonym opakowaniu producenta;
• plomby, folie zabezpieczające oraz zabezpieczenia producenta pozostają nienaruszone, jeżeli produkt był w nie wyposażony;
• produkt nadaje się do ponownej sprzedaży jako produkt nowy.

Produkty nieobjęte dobrowolnym zwrotem

Dobrowolny zwrot Feppi od 15. do 30. dnia nie obejmuje produktów:

• których cena jednostkowa przekracza 199 zł brutto;
• których waga brutto wraz z opakowaniem transportowym przekracza 30 kg;
• wymagających transportu paletowego, ponadgabarytowego, dwuosobowego lub innej przesyłki niestandardowej;
• używanych, składanych, uszkodzonych, zabrudzonych, niekompletnych albo noszących ślady użytkowania lub montażu;
• pozbawionych oryginalnego opakowania producenta albo zwracanych w opakowaniu uszkodzonym lub niekompletnym;
• które nie mogą zostać ponownie zaoferowane do sprzedaży jako produkty nowe;
• wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Wystąpienie choćby jednego z powyższych warunków wyłączających oznacza, że produkt nie jest objęty dobrowolnym zwrotem od 15. do 30. dnia.

Jak zgłosić dobrowolny zwrot

Chęć skorzystania z dobrowolnego zwrotu należy zgłosić Sprzedawcy najpóźniej w 30. dniu od dnia otrzymania produktu, przesyłając wiadomość na adres biuro@feppi.pl.

W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• datę otrzymania produktu.

Po przesłaniu zgłoszenia produkt należy starannie zabezpieczyć i nadać na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 7 dni od dnia zgłoszenia dobrowolnego zwrotu:

Feppy Igor Fedorov
Wola Żyrowska 4E
05-651 Wola Żyrowska

Koszt odesłania produktu w ramach dobrowolnego zwrotu Feppi ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot ceny produktu

W ramach dobrowolnego zwrotu od 15. do 30. dnia Sprzedawca zwraca cenę zapłaconą za zaakceptowany produkt. Koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do Klienta oraz koszt przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi.

Zwrot ceny produktu następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu jego stanu przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu.

Jeżeli po otrzymaniu produktu okaże się, że nie spełnia on warunków dobrowolnego zwrotu, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Produkt pozostanie do odbioru przez Klienta albo zostanie mu odesłany po opłaceniu kosztu ponownej przesyłki.

8. Formularz odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni

Poniższy formularz można skopiować, uzupełnić i przesłać e-mailem lub pocztą. Formularz dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy w ciągu pierwszych 14 dni. Dobrowolny zwrot od 15. do 30. dnia należy zgłosić zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 7.

9. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotu prosimy o kontakt:

e-mail: biuro@feppi.pl
telefon: +48 888 353 358
poniedziałek–piątek, 8:00–16:00